Establezcamos las premisas “Satisfacción al cliente” y “Fidelizar al cliente”.

¿Pero por dónde empezar? Tenemos que comprender que la clave de las empresas exitosas en la capacidad de captar nuevos clientes pero sobre todo fidelizarlos a la empresa.

Esto se traduce en la necesidad de tener establecida la filosofía del CRM en la empresa y claro de usar un CRM como sistema de atención al cliente, de esta forma podremos lograr estos dos objetivos que desean todas las empresas:

• Captar nuevos clientes

• Retener a los clientes

Los beneficios de lograr estas características para tu empresa son:

• Clientes satisfechos son la mejor forma de defensa ante la competencia.
• Estar más estable durante los tiempos de crisis.
• A la larga su rentabilidad es mejor que la de la competencia.
• Adquieren más seguridad ante las nuevas tecnologías y las exigencias del consumidor.
• Si existe un decremento en sus ventas les es más fácil recuperar su liderazgo perdido.
• Seguimiento oportuno de las ventas.
  • Sabía que el 70% de las ventas se pierden por un mal seguimiento en el proceso de la venta
• Conocer a tu cliente y expandir tus servicios o productos en base a necesidades reales de tus clientes y no en base amo da o corazonadas.
• Aumento de productividad, ventas y correcta administración de los procesos de tu empresa.
• Mayor rentabilidad de tu empresa y adaptación a los cambios del mercado.
• El precio de un sistema CRM se paga por medio de estos beneficios.

La Lealtad se refleja en una mezcla de conductas y actitudes

Las conductas del cliente fidelizado:

• Empieza a recomendarla.
• Repite la compra de productos o servicios.
• Compra más y variados productos o servicios de la misma empresa.

Las actitudes del cliente fidelizado:

• Empatía hacia la empresa manifestada por la negativa de cambiarse con la competencia.
• Voluntad para recomendar la empresa a los demás.
• Propósito de volver a comprar y/o consumir más productos o servicios de la misma empresa.

No está de más decir, que conservar o aumentar la lealtad de los clientes para con la empresa, se considera la piedra angular de un servicio con éxito. Enseguida presentamos 10 maneras para reforzar la Lealtad del Cliente.

• Ofrecer garantía.
• Ofrecer horarios convenientes.
• Comunicarse constantemente.
• Decir gracias de formas distintas.
• Ser entusiasta.
• Proponer un día para agradecimiento al Cliente.
• Reconocer a los Clientes de largo plazo.
• Hacer promesas realistas.
• Oír lo que el Cliente tiene que decir.
• Implementar cosas nuevas.

En si la filosofía del CRM es orientar todos los proceso y las áreas de la empresa a la satisfacción del cliente, todos deben de conocer al cliente no solo el de ventas, desde el director o dueño hasta el de soporte o almacenes, es se logra por medio del sistema CRM Zeus, al manejar un solo sitio donde almacenar el 100% de la información del cliente y que todos sepan quien es el, darle un nombre y una historia de vida.

Ahora ya conoces la importancia de contar con un CRM, el cual te ayude a lograr la satisfacción y lealtad de tus clientes.

Por último los invito a que reflexionemos lo siguiente:

Contáctame para conocer más del tema y saber cómo esto beneficiara a tu empresa de forma positiva. Clic aquí.

Ticsu y CRM Zeus te desean una excelente tarde.

Nuestras soluciones de CRM Zeus son: CRM Zeus Terra y CRM Zeus Helpme.

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