¿Qué es la filosofía CRM?

febrero 24, 2017

¿Qué es la filosofía CRM?

Establezcamos las premisas “Satisfacción al cliente” y “Fidelizar al cliente”.

¿Pero por dónde empezar? Tenemos que comprender que la clave de las empresas exitosas en la capacidad de captar nuevos clientes pero sobre todo fidelizarlos a la empresa.

Esto se traduce en la necesidad de tener establecida la filosofía del CRM en la empresa y claro de usar un CRM como sistema de atención al cliente, de esta forma podremos lograr estos dos objetivos que desean todas las empresas:

  • Captar nuevos clientes

  • Retener a los clientes

CRM Zeus - CRMZeus - CRM Zeus Terra - CRM Zeus Helpme

Los beneficios de lograr estas características para tu empresa son:

  • Clientes satisfechos son la mejor forma de defensa ante la competencia.
  • Estar más estable durante los tiempos de crisis.
  • A la larga su rentabilidad es mejor que la de la competencia.
  • Adquieren más seguridad ante las nuevas tecnologías y las exigencias del consumidor.
  • Si existe un decremento en sus ventas les es más fácil recuperar su liderazgo perdido.
  • Seguimiento oportuno de las ventas.
    • Sabía que el 70% de las ventas se pierden por un mal seguimiento en el proceso de la venta
  • Conocer a tu cliente y expandir tus servicios o productos en base a necesidades reales de tus clientes y no en base amo da o corazonadas.
  • Aumento de productividad, ventas y correcta administración de los procesos de tu empresa.
  • Mayor rentabilidad de tu empresa y adaptación a los cambios del mercado.
  • El precio de un sistema CRM se paga por medio de estos beneficios.

La Lealtad se refleja en una mezcla de conductas y actitudes

Las conductas del cliente fidelizado:

  • Empieza a recomendarla.
  • Repite la compra de productos o servicios.
  • Compra más y variados productos o servicios de la misma empresa.

Las actitudes del cliente fidelizado:

  • Empatía hacia la empresa manifestada por la negativa de cambiarse con la competencia.
  • Voluntad para recomendar la empresa a los demás.
  • Propósito de volver a comprar y/o consumir más productos o servicios de la misma empresa.

No está de más decir, que conservar o aumentar la lealtad de los clientes para con la empresa, se considera la piedra angular de un servicio con éxito. Enseguida presentamos 10 maneras para reforzar la Lealtad del Cliente.

  • Ofrecer garantía.
  • Ofrecer horarios convenientes.
  • Comunicarse constantemente.
  • Decir gracias de formas distintas.
  • Ser entusiasta.
  • Proponer un día para agradecimiento al Cliente.
  • Reconocer a los Clientes de largo plazo.
  • Hacer promesas realistas.
  • Oír lo que el Cliente tiene que decir.
  • Implementar cosas nuevas.

CRM Zeus - CRMZeus - CRM Zeus Terra - CRM Zeus Helpme

En si la filosofía del CRM es orientar todos los proceso y las áreas de la empresa a la satisfacción del cliente, todos deben de conocer al cliente no solo el de ventas, desde el director o dueño hasta el de soporte o almacenes, es se logra por medio del sistema CRM Zeus, al manejar un solo sitio donde almacenar el 100% de la información del cliente y que todos sepan quien es el, darle un nombre y una historia de vida.

Ahora ya conoces la importancia de contar con un CRM, el cual te ayude a lograr la satisfacción y lealtad de tus clientes.

Por último los invito a que reflexionemos lo siguiente:

 

La fidelidad de un cliente se consigue a través de cumplir con sus requerimientos.

 

Contáctame para conocer más del tema y saber cómo esto beneficiara a tu empresa de forma positiva. Clic aquí.

Ticsu y CRM Zeus te desean una excelente tarde.

Nuestras soluciones de CRM Zeus son: CRM Zeus Terra y CRM Zeus Helpme.

 

¡Comunícate ahora! móvil / WhatsApp +52 55 45161250 mail: julio@ticsu.biz

 

Julio_autor

Sobre el autor

Julio Cesar González: Me gusta la lectura, principalmente temas de ciencia ficción, blogs de tecnología, fijarme metas altas y pasar el mayor tiempo al lado de mis dos amores Blanca y Elizabeth.




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